30/11/2008

Avalanche des Diablerets: qui va payer quoi ?...

Dans le cas de l'avalanche des Diablerets, qui est-ce qui va payer les frais de recherches Question

Quand on se casse une jambe, les remontées mécaniques envoient les frais à la victime (en tout cas sur France), alors quid en ce qui concerne les frais de sauvetage et de recherche Question

On entend souvent "je suis assuré, l'assurance paiera"... Qu'en est-il vraiment Question

Les frais de la colonne de secours sont-ils facturés ou est-ce pris en charge par le CAS Question

Et les hélicoptères ? Est-ce Air Glaciers et/ou la REGA qui en assumeront les couts Question

Si les assurances ou les organismes assument les frais , vont-ils se retourner vers la famille Question

Est-ce au final l'état qui paiera les frais si la famille ne peut les payer, dans l'éventualité qu'elle doive les assumer... Question

Et ces questions peuvent aussi être posées dans d'autres situations, comme dans le cas de Schönenwerd ou de suicides (Pont de Fenil par exemple...)...

09:00 Publié dans Question ouverte... | Lien permanent | Commentaires (6) | Tags : avalanche, diablerets, frais | | | | | Pin it! | |  Facebook

07/11/2008

CABLECOM: vérifiez votre facture...

A première vue, je ne suis pas le seul...

Sur la dernière facture, je viens de constater que cablecom me facture 10.- de rappel.

Pour quel rappel ?

Après tous les problèmes que le nouveau service client de cablecom a eu, on dirait que c'est les clients qui doivent l'amortir...

En ce début de mois de novembre, je n'ai toujours pas reçu la facture du mois d'aout malgré l'avoir signalé à la hotline.

Sur les 2 dernières factures (septembre et octobre), le mois d'aout n'apparait pas.

Cablecom a décidé à ma place de changer le mode de paiement en juin: du BVR, c'est passé à un paiement bancaire, ce qui fait que je n'ai pas reçu de BVR (le décompte était online, donc pas de courrier...) et donc 10.- de rappel...

Donc juin et juillet n'ont pas été payé. Et contacter la hotline à cette époque... à part attendre...

Fin aout, le compte client étant enfin atteignable online, je demande de faire un débit direct, j'envoie le formulaire.

Je reçois la facture de septembre (nouveau système) avec les décomptes de juin et juillet avec 10.- de rappel. Je tente d'atteindre la hotline, ce qui sera fait après de longues minutes d'attente... et pose la question concernant mon débit direct (pour éviter un double paiement...).

J'ai reçu la réponse 2 semaines après...: le débit direct sera activé avec la prochaine facture...

Ce qui n'est toujours pas le cas vu que j'ai reçu une facture complète pour octobre. Et je viens d'apprendre que je dois refaire une demande de débit direct... Et sur cette facture, le mois d'aout est inexistant mais il y a 10.- de rappel...

Comme la communication de Cablecom est inexistante en Romandie et à part un article dans 24 heures... , il faut se rabattre sur ce qui se dit de l'autre côté de la Sarine, je remets ici ce qui a été dit début octobre dans un journal alémanique:
Betroffene Kunden müssen gemäss Nehmer gar nichts unternehmen. Die Fehler sollten mit der nächsten Rechnung korrigiert werden. Bis Ende Oktober sollen alle Systeme "reibungslos laufen", hofft man an der Zürcher Zollstrasse.

Kassensturz vient de remettre une couche dans son émission de ce mardi...

Et il ne faut pas s'étonner de lire aujourd'hui que Cablecom a perdu autant de clients pour la première fois... avec un service clientèle aussi pourri.

Un article du Blick...

Le communiqué de presse de Cablecom de ce 6 novembre...

02:48 Publié dans Cablecom | Lien permanent | Commentaires (1) | Tags : cablecom, facture, frais, rappel | | | | | Pin it! | |  Facebook