20/01/2009

Cablecom: liaisons internet et téléphonique en partie interrompues

Cablecom: liaisons internet et téléphonique en partie interrompues ce lundi

Berne - Une grande partie des clients de Cablecom a été touchée par une panne aux heures de midi. Seuls quelque 90'000 usagers du téléphone ont été concernés, soit un tiers de la clientèle de l'opérateur. Les utilisateurs d'internet ont davantage subi la panne.

Moins d'un demi-million d'entre eux dans toute la Suisse ont quand même pu surfer, mais de manière limitée. Pour tous les autres, aucun accès à internet n'a été possible entre 12h50 et 13h50. La panne n'a duré qu'une heure. On en ignore encore les raisons.

SDA-ATS

Swissinfo

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06/10/2008

Cablecom et sa gestion des pannes...

Cablecom et son service clientèle foireux... Vu que c'est le blackout dans la presse romande (quand on voit une page entière de pub cablecom dans le 24H de la semaine dernière, on peut comprendre...), va falloir que j'en parle.... Ce matin, je constate une panne totale, internet, téléphone et télé, vers 05h30.

Pensant à de la maintenance, je ne m'inquiète pas mais connaissant Cablecom..., pour mon cas, ça viendra plus tard...

Dans ce cas précis, prenons le cas de Paul Apadbol:

davant partir travailler, il s'est levé plus tôt pour surfer avant de partir:

vers 6h00, il se décide à téléphoner à Cablecom:

il compose le numéro de la hotline et compose le service concernant internet (choix n°1):

là, il tombe sur un répondeur qui lui indique que le support fonctionne de 8h00 à 22h00... et il ne peut même pas laisser de message...

Dans ce même cas, si Paul devait téléphoner à son cousin à Los Angelès au lieu de surfer...:

vers 6h00, il se décide à téléphoner à Cablecom:

il aura le même problème que ci-dessus avec le service concernant la téléphonie (choix n°2):

il devra attendre 8h00...

Toujours dans ce même cas mais Paul regarde BloombergTV en digital tv:

vers 6h00, il se décide à téléphoner à cablecom:

il aura le même problème que ci-dessus avec le service concernant la digitv (choix n°3):

il devra attendre 8h00...

Par contre, si il regardait CNN en analogique... il aura plus de chance:

vers 6h00, il se décide à téléphoner à Cablecom (choix n°4, télé analogique):

il aura droit à un répondeur où il pourra laisser ses coordonnées et signaler la panne ET où on lui indique que l'on le rappellera...

Là, je me permets de douter  concernant le rappel puisque, manque de chance, j'ai déjà été victime d'une panne totale, commencée à 22h05 (manque de chance, la hotline ne répondait plus depuis 5 minutes...) et qui a duré 4 heures..., il y a deux semaines et j'attends toujours que l'on me rappelle...

 

Pour en revenir à ce cas précis de ce matin, à 8h00 je téléphone en prenant (volontairement) le choix n°1 (hotline internet): l'opérateur (zurichois ?) me fait la remarque que j'ai pas choisi le bon n° (désolé, mais si j'ai une panne internet, je choisis le support internet...) et me dévie directement... et je dois à nouveau taper mon code postal (oui, à chaque fois, il faut taper le code postal) (dans les cas précédents pour rien vu que l'on tombe sur un répondeur...) et j'explique à l'opératrice mon problème, elle se renseigne en me mettant en attente, puis après 8 minutes, n'est pas au courant d'une panne sur Vevey et prend mes coordonnées pour que le service technique puisse me rappeler plus tard.

Vers 10h00, j'ai reçu un appel (n° de la région) pour pouvoir prendre rendez-vous pour contrôler mon installation (j'aimerai bien savoir pourquoi, puisque je n'étais pas le seul...)...

 

Puisque entre deux, tout refonctionnait, après une coupure de probablement 6 heures, je rappelle ce n° pour connaitre la raison de cette coupure (maintenance ou autres), l'opératrice ne peut me répondre... Vers 16h00, je vois un véhicule Alpine Energie et 2 monteurs devant un gros boitier ouvert, là j'apprends que ma panne était dûe à une maintenance de quartier qui était prévue et annoncée (là, désolé, mais la dernière maintenance annoncée datait de mai ou juin). En conclusion: Cablecom n'était même pas au courant de cette maintenance prévue...

Si on laisse un message sur le répondeur, on ne sait même pas si la panne sera transmise au service technique...

 

  A première vue, trouver une page indiquant les maintenances sur le site de Cablecom est mission impossible (ou alors elle est bien cachée...).

 

 

Que pour une entreprise qui opère sur un plan national et 24 heures sur 24, il n'y a même pas une hotline qui fonctionne  24h/24...

 

 

A suivre:

 

le service plus...

 

et les problèmes de hotline et de facturation...

 

 

Je mets en guise de teasing cet extrait d'article en allemand:
Betroffene Kunden müssen gemäss Nehmer gar nichts unternehmen. Die Fehler sollten mit der nächsten Rechnung korrigiert werden. Bis Ende Oktober sollen alle Systeme "reibungslos laufen", hofft man an der Zürcher Zollstrasse.

19:36 Publié dans Cablecom | Lien permanent | Commentaires (1) | Tags : cablecom, téléphonie, fixe, internet | | | | | Pin it! | |  Facebook

09/08/2008

Cablecom et sa téléphonie fixe: ça augmente en douce...

Le Tages Anzeiger de ce vendredi a remarqué que Cablecom va augmenter ses tarifs de téléphonie fixe entre 25 et 33%, ceci dès le 1er septembre.

Le set-up passe de 8 à 10 cts soit + 25%.

La minute sur le réseau fixe, de 07h00 à 19h00 passe de 3 cts à 4 cts, soit + 33%.

Ce qui irrite, outre-Sarine en tout cas, c'est la manière de l'annoncer:

sur un flyer (distribué dans les boites aux lettres ???) est annoncé ceci:

"Les nouveaux tarifs de Cablecom sont les meilleurs marché de Suisse".

 «Die neuen Cablecom Tarife sind die günstigsten der Schweiz (...).»

Mais il n'est pas question d'augmentation.....

 

Comme je dispose des appels gratuits en Suisse, je ne sais pas si je vais être averti de cette augmentation.

De toute façon, actuellement, chez Cablecom, c'est le "foutoir":

l'espace client est inatteignable sur le net (encore une semaine...), on peut attendre plus de 15 minutes au téléphone (j'ai abandonné hier...), si on atterrit à Zurich, vaut mieux pas s'éterniser... au risque de se faire trimballer à gauche ou à droite..., si on a un problème avec la télévision numérique ET que l'on sait que l'on n'est pas le seul, Cablecom dit quand même que c'est un problème du décodeur (si on avait pas eu un contact à Canal+ Suisse, on attendrait encore...).......

16:51 Publié dans Téléphonie | Lien permanent | Commentaires (1) | Tags : cablecom, téléphonie, fixe | | | | | Pin it! | |  Facebook